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服務內容

 

1. 遠程診斷

    遠程完成電池組問題診斷,實時監控電池系統狀況,提高診斷效率。

2. 現場診斷、技術協助

    接到用戶報障或者技術協助電話后,確認現場狀況,江浙滬、京津冀及常駐點省內8小時、區內24小時、區外48小時到達現場進行故障診斷及技術協助。

3. 故障維修

    除不可抗拒事件(雷擊、電力事故、火災、洪水、地震等)或用戶搬運、操作不當而造成的電池組損害外,電池組在正常條件和規定使用環境下運行出現故障時,我們將對因質量或材料缺陷引起的產品問題進行維修或免費更換。 

4. 技術咨詢

    售后服務的技術人員會提供及時的相關技術咨詢服務,并將各種疑難技術問題反饋技術研發人員,做出及時解答。 

5. 技術培訓

    對配套主機廠及終端用戶進行電池組安裝、使用、維護及充放電的現場培訓。根據實際情況,定期或者不定期的給用戶派發相關產品的技術資料,以提高用戶方技術人員的產品維護水平和系統管理能力。

6. 定期維護

    定期對公司產品維護升級,根據實際情況,制定產品保養維護計劃。 

7. 品質提升

    及時響應用戶反饋問題點,并做出原因分析,并反饋相關部門,實施品質控制,提升產品品質。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服務范圍

 

1. 保修期內

    除不可抗拒事件(雷擊、電力事故、火災、洪水、地震等)或用戶搬運、操作不當而造成的電池組損害外,電池組在正常條件和規定使用環境下運行出現故障時,我們將對因質量或材料缺陷引起的產品問題進行維修或免費更換。

2. 保障措施

    我司秉承一貫對用戶負責的態度,提供一定的保障措施保障售后技術支持工作的順利進行。保障措施如下:

    服務響應(密布設售后服務點,提高響應率)

    遠程監控(提高診斷效率、監控電池使用狀況)

    維修服務(質保期內無償服務)

    維護服務(提供保養維護計劃,定期專業人員指導維護)

    備品備件供應(儲備備品備件,縮短系統停機時間)

    技術培訓(提供用戶現場培訓及定期發放培訓資料)

3. 技術保障

    售后服務部通過長期的售后服務工作,積累了豐富的實踐經驗,且公司擁有雄厚的技術力量,為售后服務提供了強有力的技術保障。

4. 人員保障

    售后服務部擁有幾十名具有豐富經驗鋰電池維修工程師,有多年的售后服務經歷,工作態度認真、負責,有能力解決各種各樣的問題,切實保障用戶方工作的順利進行。在實際工作中,我們會根據需要調整技術支持人員,選擇適合的人員參與售后工作,對售后的技術支持提供充足的人員保障

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